Política de reembolso
En Cohabitat queremos que compres tranquilo. Si algo no te convence, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo, sin letra pequeña.
Tienes 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. La ley nos obliga a darte 14 (artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007); nosotros te damos 30 porque nos parece más justo.
No necesitas darnos ninguna explicación.
Cómo devolver un producto
Escríbenos a hola@cohabitat.es o por WhatsApp al +34 694 90 57 34 indicando:
- Tu número de pedido
- Qué producto quieres devolver
- Si el producto llegó dañado o defectuoso, una foto (nos ayuda a resolverlo mucho más rápido)
Te contestamos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
En qué estado debe estar el producto
- Sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales.
- Eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de manipularlo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos que no se pueden devolver
La ley (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007) excluye del derecho de desistimiento:
- Los productos personalizados o fabricados bajo pedido según tus especificaciones, como las camisetas con la foto de tu mascota. Antes de fabricarlas te confirmamos el diseño, así que revísalo bien.
- Los productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esto no afecta a tu derecho a que te resolvamos cualquier defecto de fabricación en estos productos.
Quién paga el envío de vuelta
- Si devuelves porque has cambiado de opinión: los gastos del envío de vuelta son a tu cargo.
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste: los gastos los asumimos nosotros íntegramente, y también te devolvemos lo que pagaste por el envío original.
Cuándo recibes el dinero
Te reembolsamos el importe como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, aunque normalmente lo hacemos en 3 a 5 días laborables desde que recibimos el producto. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
Te devolvemos el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo estamos obligados a reembolsarte el coste de la estándar.
Si el producto se estropea: garantía legal
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si durante ese tiempo aparece un defecto de fabricación, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos y, si eso no es posible o no se resuelve, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Sin ningún coste para ti.
Para reclamar la garantía, escríbenos a hola@cohabitat.es con tu número de pedido y una descripción del problema.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio: basta con que nos escribas.)
A la atención de CARAILA 21, S.L. — C/ Fuente Caraila 21, 29462 Júzcar (Málaga) — hola@cohabitat.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el ___ / recibido el ___
— Número de pedido: ___
— Nombre del consumidor: ___
— Domicilio del consumidor: ___
— Fecha: ___